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本所律师应邀开展《保险业消费者权益保护与投诉处理》专题培训
近日，本所王峻峰律师应中国出口信用保险公司辽宁分公司邀请，通过线上+线下联动的方式，为公司高级管理人员及业务骨干带来了一场主题为《保险业消费者权益保护与投诉处理》的专题培训讲座。
聚焦消费者权益保护，强化行业合规意识
讲座中，王峻峰律师围绕保险业消费者权益保护的政治性和人民性展开深入解读。他强调，保险行业应深入贯彻落实《保险销售行为管理办法》等政策法规，坚持以人民为中心的发展理念，切实保障消费者的知情权、自主选择权、公平交易权等八大权益。同时，他结合《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国保险法》等法律法规，分析了保险销售、理赔等环节的合规要求，并提醒企业加强内部管理，避免因销售误导、合同纠纷等问题引发投诉风险。
剖析投诉现状，提升处理能力
王峻峰律师通过典型案例分析，结合数据调查情况，详细解读了近年来保险业消费投诉的热点问题，包括合同纠纷、销售误导、理赔难等。对此，他建议保险公司优化投诉处理流程，建立专业投诉处理团队，并加强员工培训，提升服务质量和纠纷化解能力。此外，他还分享了投诉处理实务技巧，如倾听客户诉求、高效沟通、调查核实、依法合规处理等，帮助企业构建科学有效的投诉管理机制，降低法律风险。
线上线下联动，助力行业高质量发展
本次讲座采用线上直播+线下会场相结合的方式举行，吸引公司高管及业务骨干踊跃参与，收获一致好评。公司负责人表示，此次培训不仅有助于提升企业消保工作水平，更为行业规范、有序、健康发展注入了新动能。
未来，恒信律师事务所将持续关注金融保险领域法律实务，为企业及消费者提供专业法律支持，共同营造公平、透明的保险消费环境。
